Виктел
Москва
Москва
Москва
Самара Санкт-Петербург Краснодар Красноярск
+7 (499) 995-17-36
Заказать звонок
Пн–Пт: с 09:00 до 17:30
info@aklis.ru
Представительство в других городах
  • Санкт-Петербург
  • Краснодар
  • Самара
  • Красноярск
О компании
  • О компании
  • Преимущества
  • Реализованные проекты
  • FAQ
  • Новости
Услуги
Каталог
  • АТС
    АТС
    • Системные телефоны
    • IP-DECT для АТС
    • Программные приложения для АТС
  • Комплектующие АТС
    Комплектующие АТС
    • Комплектующие к АТС Panasonic
    • Комплектующие к АТС Ericsson-LG
    • Комплектующие к АТС Yeastar
    • Комплектующие к АТС Samsung
    • Комплектующие к АТС NEC
  • Телефоны и гарнитуры
    Телефоны и гарнитуры
    • IP-телефоны
    • Гарнитуры
    • Проводные телефоны
    • Радиотелефоны
  • Решения для совещаний и конференций
    Решения для совещаний и конференций
  • Системы записи переговоров
    Системы записи переговоров
  • VoIP шлюзы
    VoIP шлюзы
Доставка и оплата
Партнерам
Решения
  • АТС – небольшая гостиница (до 100 номеров)
  • АТС – офис небольшой компании
    • IP- телефония
    • Аналоговая телефония
  • АТС в малый офис
  • Приобретение линии телефонной сети общего пользования
Прайс-лист
Контакты
    Виктел
    О компании
    • О компании
    • Преимущества
    • Реализованные проекты
    • FAQ
    • Новости
    Услуги
    Каталог
    • АТС
      АТС
      • Системные телефоны
      • IP-DECT для АТС
      • Программные приложения для АТС
    • Комплектующие АТС
      Комплектующие АТС
      • Комплектующие к АТС Panasonic
      • Комплектующие к АТС Ericsson-LG
      • Комплектующие к АТС Yeastar
      • Комплектующие к АТС Samsung
      • Комплектующие к АТС NEC
    • Телефоны и гарнитуры
      Телефоны и гарнитуры
      • IP-телефоны
      • Гарнитуры
      • Проводные телефоны
      • Радиотелефоны
    • Решения для совещаний и конференций
      Решения для совещаний и конференций
    • Системы записи переговоров
      Системы записи переговоров
    • VoIP шлюзы
      VoIP шлюзы
    Доставка и оплата
    Партнерам
    Решения
    • АТС – небольшая гостиница (до 100 номеров)
    • АТС – офис небольшой компании
      • IP- телефония
      • Аналоговая телефония
    • АТС в малый офис
    • Приобретение линии телефонной сети общего пользования
    Прайс-лист
    Контакты
      Виктел
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Преимущества
        • Реализованные проекты
        • FAQ
        • Новости
      • Услуги
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • АТС
          • Назад
          • АТС
          • Системные телефоны
          • IP-DECT для АТС
          • Программные приложения для АТС
        • Комплектующие АТС
          • Назад
          • Комплектующие АТС
          • Комплектующие к АТС Panasonic
            • Назад
            • Комплектующие к АТС Panasonic
            • Комплектующие к IP-АТС Panasonic KX-NS500RU / KX-NS1000RU
            • Комплектующие к гибридной мини АТС Panasonic KX-HTS824RU
            • Базовые станции DECT к АТС Panasonic
            • Комплектующие к цифровым АТС KX-TDA100/100D/200/600RU и IP-АТС TDE100/200/600RU
            • Комплектующие к IP-АТС KX-NCP500RU / KX-NCP1000RU
            • Комплектующие к аналоговым АТС KX-TES824RU/KX-TEM824RU
          • Комплектующие к АТС Ericsson-LG
            • Назад
            • Комплектующие к АТС Ericsson-LG
            • Комплектующие к АТС Ericsson-LG iPECS emg100
            • Комплектующие к АТС Ericsson-LG iPECS eMG80
            • Комплектующие к АТС Ericsson-LG iPECS eMG800
            • Комплектующие к АТС Ericsson-LG iPECS UCP100/UCP600/UCP2400
            • IP-DECT
            • Ключи активации к АТС Ericsson-LG eMG100
            • Ключи активации к АТС ERICSSON-LG iPECS eMG80
            • Ключи активации к АТС ERICSSON-LG iPECS eMG800
            • Ключи активации к АТС ERICSSON-LG iPECS UCP100
            • Ключи активации к АТС ERICSSON-LG iPECS UCP600
            • Ключи активации к АТС ERICSSON-LG iPECS UCP2400
          • Комплектующие к АТС Yeastar
          • Комплектующие к АТС Samsung
          • Комплектующие к АТС NEC
            • Назад
            • Комплектующие к АТС NEC
            • Комплектующие к АТС NEC SV9100
            • Комплектующие к АТС NEC SV9300
            • Комплектующие к АТС NEC SL2100
            • Комплектующие к АТС NEC NEAX2000IPS
        • Телефоны и гарнитуры
          • Назад
          • Телефоны и гарнитуры
          • IP-телефоны
          • Гарнитуры
          • Проводные телефоны
          • Радиотелефоны
        • Решения для совещаний и конференций
        • Системы записи переговоров
        • VoIP шлюзы
      • Доставка и оплата
      • Партнерам
      • Решения
        • Назад
        • Решения
        • АТС – небольшая гостиница (до 100 номеров)
        • АТС – офис небольшой компании
          • Назад
          • АТС – офис небольшой компании
          • IP- телефония
          • Аналоговая телефония
        • АТС в малый офис
        • Приобретение линии телефонной сети общего пользования
      • Прайс-лист
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (499) 995-17-36
      121170, Москва, ул. Неверовского, д.9, офис 407
      info@aklis.ru
      • Главная
      • Статьи
      • KX-NS500/NS1000 Встроенные функции Call-центра

      KX-NS500/NS1000 Встроенные функции Call-центра

      7 марта 2021 21:14

      IP-АТС Panasonic KX-NS500RU, KX-NS1000RU поддерживает не только базовый набор встроенных функций Call-центра всех цифровых и IP-АТС Panasonic, но и ряд дополнительных  функций, достаточных для организации работы большинства  Call-центров (требуются ключ активации KX-NSF201W, KX-NSXF021W, KX-NSXF022W, KX-NSXF023W).

      1. Проигрывание места положения в очереди и ориентировочного времени ожидания. Для абонента, дольше всех ожидающего в очереди, система может воспроизвести специальное сообщение. Это – одна из наиболее востребованных функций не только для работыCall-центра, но и для организации приема входящих вызовов во многих компаниях или даже различных подразделениях одной компании. IP-АТС Panasonic KX-NS500RU и KX-NS1000RU поддерживают не более 100 абонентов в очереди.

      КЦ_Место положения в очереди

      Абонент может выйти из очереди и оставить сообщение в голосовом почтовом ящике. 

      КЦ_Выход из очереди

       2. On-Line мониторинг группы распределения входящих вызовов. 

      Супервизору группы распределения входящих вызовов доступна следующая информация:

      • Количество вызовов в очереди в реальном времени.
      • Максимальная длительность ожидания в очереди в реальном времени.
      • Статус агентов в реальном времени.

      КЦ_Супервизор

      Примечания:

      • Супервизор может одновременно наблюдать не более, чем за 4 группами.
      • Не более 16 супервизоров могут одновременно пользоваться данным функционалом.
      • В системе может быть задано не более 16 групп распределения входящих вызовов, за которыми ведется наблюдение.
      • Время, через которое обновляется информация, настраивается в системе.
      • Доступ супервизора к функции мониторинга – через Web-интерфейс.

      3. Статистические отчеты.

      Супервизору доступен достаточно большой набор фиксированных статистических отчетов:

      • Отчет по вызовам в группу (общее количество входящих, отвеченных и потерянных вызовов, а также переадресованных из группы вызовов).
      • Статистический отчет по группе
        • Общее, среднее и максимальное время разговора всех агентов с клиентами.
        • Общее, среднее и максимальное время ожидания клиентов в очереди (отвеченные вызовы).
        • Общее, среднее и максимальное время ожидания клиентов в очереди до отключения (потерянные вызовы).
        • Максимальное количество вызовов, ожидающих в очереди.
      • Статистический отчет по агенту.
        • Общее количество вызовов, на которые ответил агент.
        • Общее, среднее и максимальное время разговора агента с клиентами.
        • Общее время, которое агент был зарегистрирован в системе.
        • Общее время, которое агент находился в состоянии "Не готов".
        • Общее время, которое агент находился в состоянии "Перерыв". 

      Глубина отчета - 2 месяца. Количество записей в журнале вызовов - 10000 без использования карты памяти, 600000 - с использованием карты памяти.

      4. Расширенные статистические отчеты.

      • Отчет по внешним вызовам (исходящие вызовы, входящие вызовы на абонентов, входящие вызовы на группы)
      • Отчет по времени работы абонентов группы
      • Отчет по абоненту
        • Отвеченные входящие вызовы – общее количество вызовов, время разговора (общее, среднее, максимальное), время ожидания (общее, среднее, максимальное).
        • Не отвеченные входящие вызовы - общее количество вызовов, время ожидания (общее, среднее, максимальное).
        • Исходящие вызовы - общее количество вызовов, время разговора (общее, среднее, максимальное).

      5. Запись переговоров – копирование данных на сетевое хранилище.

      NS1000 позволяет реализовать функцию записи переговоров (максимальное время записи – 1000 ч. с использованием карты памяти KX-NS0137X). Возможно копирование данных с карты памяти на сетевое хранилище – NAS (Network Attached Storage).

      Несколько блоков NS1000 могут использовать одно сетевое хранилище.

      КЦ_NAS

      Это интересно
      • IP-телефония_Основные схемы реализации
        7 марта 2021
      • АТС-типовые решения
        7 марта 2021
      • DECT на АТС Panasonic
        7 марта 2021
      • Встроенный функционал Call-центра АТС Panasonic
        7 марта 2021
      • Интеграция TrueConf Server и оборудования Panasonic
        7 марта 2021
      Продажа, установка и настройка систем телефонии
      Портал поставщиков
      О компании
      Преимущества
      Реализованные проекты
      Вопросы и ответы
      Новости
      Статьи
      Типовые решения
      Карта сайта
      Каталог
      АТС
      Комплектующие АТС
      Телефоны и гарнитуры
      Решения для совещаний и конференций
      Системы записи переговоров
      VoIP шлюзы
      Услуги
      Установка АТС
      Настройка АТС
      Обслуживание АТС
      Ремонт АТС и мини-АТС
      Организация работы Call центра
      Запись телефонных переговоров
      Обучение АТС
      Конференц-связь
      Информация
      Доставка и оплата
      Партнерам
      Прайс-лист
      Политика конфиденциальности
      Наши контакты

      +7 (499) 995-17-36
      Пн–Пт: с 09:00 до 17:30
      121170, Москва, ул. Неверовского, д.9, офис 407
      info@aklis.ru

      Создание сайта

      © 2007–2023 Все права защищены.
      Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер, и ни при каких условиях информация и цены, размещенные на сайте, не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог