IP-АТС Panasonic KX-NS500RU

Максимальные емкостные и технические характеристики

1. Предустановленная емкость
   • · 6 внешних аналоговых линий
   • · 2 внутренние цифровые линии
   • · 16 внутренних аналоговых абонентов
   • · 2 канала прямого доступа к системе DISA/ голосовой почты (2 часа записи)
2. Максимальное число внешних линий 

Внешняя линия				KX-NS500	KX-NS500	NS500 +	NS500 +	NS500 +
				(предустановлено)	(максимально)	1 NS520	2 NS520	3 NS520
Общее количество внешних линий				6	100	130	160	190
CO				6	12	24	36	48
ISDN PRI				0	30	60	90	120
Внешние линии				0	64
(виртуальная плата внешних линий)
внешние линии H.323				0	32
внешние линии SIP				0	64



3. Максимальное число внутренних линий

Внутренняя линия				KX-NS500	KX-NS500	NS500 1+	NS500 +	NS500 +
				(предустановлено)	(максимально)	1NS520	2 NS520	3 NS520
Общее количество внутренних линий				18	162	194	228	258
Аналоговые				16	32	64	96	128
Цифровые системные				2	18	34	50	66
Цифровые системные (KX-T74xx)				0	8	16	24	32
Аналоговые системные				0	8	16	24	32
Внутренние линии				0	128
(виртуальная плата внутренних линий)
IP-системные и программные				0	128
SIP				0	128
SIP сторонних производителей				0	128
аппараты серии  KX-UTxxx				0	128
			SIP DECT	0	128

 
4. Максимальное число базовых станций DECT

DECT				KX-NS500	KX-NS500	NS500 +	NS500 +	NS500 +
				(предустановлено)	(максимально)	1 NS520	2 NS520	3 NS520
Общее количество базовых станций DECT				0	20	24	28	32
	БС 8 каналов (подключается к 4 цифровым портам АТС)			0	2	4	6	8
IP БС 8 каналов				0	16
SIP БС 4 канала				0	16
Общее количество мобильных трубок DECT				128

 
5. Другие характеристики
   • · Максимальное число домофонов – 8
   • · Максимальное число внешних датчиков – 8
   • · Максимальное число каналов DISA / OGM – 64
   • · Максимальное число участников конференции – 32
   • · Модем для удаленного администрирования – 1
   • · Количество портов внешнего источника музыки, внешнего оповещения – 6
   • · Разъем батареи резервного питания – есть
   • · Размеры (В*Ш*Г), мм: 430 * 88 * 367
   • ·  Вес, кг: до 4,5

Основные функциональные возможности

1. Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет существенно сократить расходы на дальнюю связь (подключение к IP-провайдерам для использования выгодных тарифов при междугородних и международных переговорах, построение корпоративной сети для переговоров с другими офисами компании через Интернет).
2. Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет сократить эксплуатационные издержки компании за счет создания удаленных рабочих мест.
3.  Встроенные базовые функции Call-центра (позволяют организовать эффективную работу со звонками клиентов):
   • Группы распределения входящих вызовов с различными алгоритмами обработки (Звонковая группа, Группа поиска свободного абонента, Группа равномерного распределения, Группа автоматического равномерного распределения).
   • Log-in / Log-out членов групп.
   • Возможность задания глубины очереди для каждой группы.
   • Подстановка голосовых сообщений для ожидающих в очереди абонентов.
   • Возможность индикации превышения заданной глубины очереди.
   • Перенаправление вызова при не ответе или занятости абонентов в группе.
   • Возможность включения в группы распределения входящих вызовов абонентов других АТС сети.

   Встроенные расширенные функции Call-центра (Требуется приобрести ключ активации) позволяют оптимизировать его работу, повысить эффективность рекламы и снизить эксплуатационные затраты:

   • Проигрывание места положения в очереди и ориентировочного времени ожидания (не более 100 абонентов в очереди).
   • Для администраторов центра обработки вызовов – возможность On-line мониторинга групп распределения входящих вызовов через Web-интерфейс (в реальном времени количество вызовов в очереди, максимальная длительность ожидания в очереди, статус агентов).
   • Для администраторов центра обработки вызовов – Off-line статистические отчеты:
     • Отчет по вызовам в группу (общее количество входящих, отвеченных, потерянных и переадресованных из группы вызовов).
     • Отчет по группе
       • Общее, среднее, максимальное время разговора всех агентов с клиентами.
       • Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди для отвеченных вызовов.
       • Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди до отключения для потерянных вызовов.
       •  Максимальное количество вызовов, ожидающих в очереди.
       • Отчет по вызовам агенту (общее количество вызовов, на которые ответил агент).
     • Статистический отчет по агенту
       • Общее, среднее, максимальное время разговора агента с клиентами.
       • Общее время, которое агент был зарегистрирован в системе.
       • Общее время, которое агент находился в состоянии «Не готов»
       • Общее время, которое агент находился в состоянии «Перерыв»
4. Встроенный функционал голосовой почты позволяет обеспечить круглосуточный доступ клиента к информации о компании и возможность оставить сообщение для сотрудников. Оставленные сообщения могут быть отправлены на указанные адреса электронной почты, что обеспечит оперативный доступ сотрудников к оставленной для них информации.
5. Встроенный функционал записи телефонных переговоров позволит сотрудникам инициировать запись важного разговора (запись также может быть отправлена на электронную почту).
6. Функция многосторонней конференции (до 32 участников) позволяет проводить совещания с сотрудниками (как главного офиса, так и филиалов) и/или внешними абонентами. Это экономит не только рабочее время, но и существенно снижает расходы.
7. Внутренняя микросотовая система DECTпозволяет обеспечить мобильной связью как сотрудников главного офиса компании, так и сотрудников удаленных объектов (технология IP-DECT).
8. Сотовые GSM-телефоны сотрудников также могут быть использованы в качестве внутренних абонентов АТС (функция «Мобильная интеграция»).

IVR голосовые функции

Встроенные в процессор IP-АТС Panasonic KX-NS500 2 голосовых канала (время записи всех сообщений – 2 часа) позволяют без дополнительных затрат использовать режимы автоматического секретаря с разветвленной системой голосовых меню, информирования ожидающих в очереди абонентов, а также функции голосовой почты и записи переговоров для всех абонентов АТС. При установке платы DSP-процессора количество голосовых каналов для функции автосекретаря увеличивается до 64. Количество каналов голосовой почты и записи переговоров может быть увеличено до 24, а время записи всех сообщений – до 400 часов. Этого вполне достаточно даже для серьезного центра обработки вызовов.

Встроенный сервер CTI-приложения CommunicationAssistant

Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС. Оно обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера. При включении CA-клиент регистрируется на АТС с указанием внутреннего номера, с которым данный клиент будет работать.

Возможно хранение информации обо всех сотрудниках компании в LDAP каталоге Microsoft Windows. В СА предусмотрены средства для доступа к записям LDAP каталога. Интеграция с LDAP позволяет получить доступ к справочнику пользователей LDAP и осуществлять звонки по указанному в LDAP номеру.

Установка CA-клиент на пользовательские ПК может осуществляться централизованно с сервера (файл MSI).

Имеется 3 варианта CTI-приложения CommunicationAssistant для различных групп пользователей:

• CA Pro для сотрудников
• CA Console для операторов.
• CA Supervisor для администраторов центров обработки вызовов