KW-NSA301W Communication Assistant Supervisor

  

Функциональный ключ Panasonic KX-NSA301W совместим только с IP-АТС Panasonic KX-NS500RU и KX-NS1000RU.

Communication Assistant Supervisor - это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD групп. Особенно эффективно использование Communication Assistant Supervisor в сочетании с встроенным функционалом Call-центра АТС Panasonic.

В режиме супервизора можно:

  • контролировать и изменять статус участников ICD-групп (окно статистики в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких состояниях находятся.)

  • наблюдать состояние очередей (Супервизор видит в реальном режиме времени количество вызовов, помещенных в очередь и максимальное время ожидания в очереди. СА может предупредить супервизора, если количество вызовов в очереди достигнет заранее запрограммированной критической отметки - в этом случае окно Текущий ожидающий вызов изменит свой цвет и начнет мигать. СА может предупредить супервизора, если вызовов в очереди остается слишком долго без ответа - в этом случае окно Макимальное ожидание Звонка изменит свой цвет и начнет мигать.)

  • прослушивать / вторгаться в разговор

  • перехватывать вызовы в группе приема входящих вызовов (ICD группе)

  • по каждой ICD группе можно формировать отчет. Отчет формируется с момента последнего сброса данных.. В отчет выводится следующая информация:

    • сколько всего вызовов поступило в группу за отчетный период

    • количество потерянных вызовов (сколько позвонивших людей не дождались ответа и положили трубки)

    • сколько вызовов было переадресованно из группы из-за неответа или переполнения группы (нет свободных операторов и нет места в очереди)

    • среднее время ожидания ответа в группе.

Ключи активации для KX-NS500RU, KX-NS1000RU
Ключи активации для KX-NS500RU, KX-NS1000RU
Panasonic
Panasonic
Комплектующие к IP-АТС Panasonic KX-NS500RU / KX-NS1000RU
Комплектующие к IP-АТС Panasonic KX-NS500RU / KX-NS1000RU
Товары в корзине (0)