IP-АТС Panasonic KX-NS500RU

Другие модели IP-АТС Panasonic

 

IP-АТС Panasonic KX-NS500RU – новое решение компании Panasonic для малого и среднего бизнеса. По емкости оно перекрывает диапазон от аналоговой АТС Panasonic KX-TEM824RU до IP-АТС Panasonic KX-TDE200RU. IP-АТС Panasonic KX-NS500RU обладает всеми функциональными возможностями АТС Panasonic KX-NCP500/NCP1000 и KX-TDE100/TDE200, а кроме того - практически всеми возможностями IP-платформы Panasonic KX-NS1000RU. Следовательно, она способна заменить любую из АТС Panasonic KX-TEM824RU, KX-NCP500RU, KX-NCP1000RU, KX-TDA100DRP, KX-TDE100RU, KX-TDE200RU. Особо отметим, что стоимость решения при такой замене не увеличится, а в большинстве случаев уменьшится.

В максимальной конфигурации IP-АТС Panasonic KX-NS500RU  состоит из базового блока KX-NS500RU и трех блоков расширения KX-NS520RU (аналогично АТС Panasonic KX-TDE600RU). Штатная установка – в шкаф или стойку 19” (крепление – в комплекте поставки).

В базовом блоке KX-NS500RU:

• Предустановлено: 6 внешних аналоговых линий, 2 внутренние цифровые линии, 16 внутренних аналоговых линий.

• Имеются:

  • 4 специальных физических слота (для стековой карты, карты DSP-процессора, карты памяти и карты модема)

  • 2 малых физических слота (для карты домофона, карты 6 внешних аналоговых линий или 1 карты потока ISDN PRI)

  • 2 больших физических слота (для 2 карт DHLC4, DLC8, MCSLC8 в любом сочетании или 1 карты DLC16, MCSLC16)

  • 4 виртуальных слота (для виртуальных карт IP-внешних линий V-IPGW16, V-SIPGW16)

  • 4 виртуальных слота (для виртуальных карт IP-абонентов V-IPEXT32, V-SIPEXT32, V-UTEXT32)

  • 4 виртуальных слота (для виртуальных карт IP-базовых станций V-IPCS4).

 

В блоке расширения KX-NS520RU:

• Предустановлено: 16 внутренних аналоговых линий.

• Имеются:

  • 2 малых физических слота (для карты домофона и/или 2 карт 6 внешних аналоговых линий или 1 карты потока ISDN PRI)

  • 2 больших физических слота (для 2 карт DHLC4, DLC8, MCSLC8 в любом сочетании или 1 карты DLC16, MCSLC16). 

·  Вес, кг: до 4,5

Основные функциональные возможности

1. Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет существенно сократить расходы на дальнюю связь (подключение к IP-провайдерам для использования выгодных тарифов при междугородних и международных переговорах, построение корпоративной сети для переговоров с другими офисами компании через Интернет).

2. Поддержка технологии VoIP (передача голоса поверх IP) позволяет сократить эксплуатационные издержки компании за счет создания удаленных рабочих мест.

3. Встроенные базовые функции Call-центра (позволяют организовать эффективную работу со звонками клиентов):

• Группы распределения входящих вызовов с различными алгоритмами обработки (Звонковая группа, Группа поиска свободного абонента, Группа равномерного распределения, Группа автоматического равномерного распределения).
• Log-in / Log-out членов групп.
• Возможность задания глубины очереди для каждой группы.
• Подстановка голосовых сообщений для ожидающих в очереди абонентов.
• Возможность индикации превышения заданной глубины очереди.
• Перенаправление вызова при не ответе или занятости абонентов в группе.
• Возможность включения в группы распределения входящих вызовов абонентов других АТС сети.

Встроенные расширенные функции Call-центра (Требуется приобрести ключ активации) позволяют оптимизировать его работу, повысить эффективность рекламы и снизить эксплуатационные затраты:

• Проигрывание места положения в очереди и ориентировочного времени ожидания (не более 100 абонентов в очереди).
• Для администраторов центра обработки вызовов – возможность On-line мониторинга групп распределения входящих вызовов через Web-интерфейс (в реальном времени количество вызовов в очереди, максимальная длительность ожидания в очереди, статус агентов).
• Для администраторов центра обработки вызовов – Off-line статистические отчеты:
  • Отчет по вызовам в группу (общее количество входящих, отвеченных, потерянных и переадресованных из группы вызовов).
  • Отчет по группе
    • Общее, среднее, максимальное время разговора всех агентов с клиентами.
    • Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди для отвеченных вызовов.
    • Общее, среднее, максимальное время ожидания клиентов в очереди до отключения для потерянных вызовов.
    •  Максимальное количество вызовов, ожидающих в очереди.
    • Отчет по вызовам агенту (общее количество вызовов, на которые ответил агент).
  • Статистический отчет по агенту
    • Общее, среднее, максимальное время разговора агента с клиентами.
    • Общее время, которое агент был зарегистрирован в системе.
    • Общее время, которое агент находился в состоянии «Не готов»
    • Общее время, которое агент находился в состоянии «Перерыв»

4. Встроенный функционал голосовой почты позволяет обеспечить круглосуточный доступ клиента к информации о компании и возможность оставить сообщение для сотрудников. Оставленные сообщения могут быть отправлены на указанные адреса электронной почты, что обеспечит оперативный доступ сотрудников к оставленной для них информации.

5. Встроенный функционал записи телефонных переговоров позволит сотрудникам инициировать запись важного разговора (запись также может быть отправлена на электронную почту).

6. Функция многосторонней конференции (до 32 участников) позволяет проводить совещания с сотрудниками (как главного офиса, так и филиалов) и/или внешними абонентами. Это экономит не только рабочее время, но и существенно снижает расходы.

7. Внутренняя микросотовая система DECTпозволяет обеспечить мобильной связью как сотрудников главного офиса компании, так и сотрудников удаленных объектов (технология IP-DECT).

8. Сотовые GSM-телефоны сотрудников также могут быть использованы в качестве внутренних абонентов АТС (функция «Мобильная интеграция»).

IVR голосовые функции

Встроенные в процессор IP-АТС Panasonic KX-NS500 2 голосовых канала (время записи всех сообщений – 2 часа) позволяют без дополнительных затрат использовать режимы автоматического секретаря с разветвленной системой голосовых меню, информирования ожидающих в очереди абонентов, а также функции голосовой почты и записи переговоров для всех абонентов АТС. При установке платы DSP-процессора количество голосовых каналов для функции автосекретаря увеличивается до 64. Количество каналов голосовой почты и записи переговоров может быть увеличено до 24, а время записи всех сообщений – до 400 часов. Этого вполне достаточно даже для серьезного центра обработки вызовов.

Встроенный сервер CTI-приложения CommunicationAssistant

Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС. Оно обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера. При включении CA-клиент регистрируется на АТС с указанием внутреннего номера, с которым данный клиент будет работать.

Возможно хранение информации обо всех сотрудниках компании в LDAP каталоге Microsoft Windows. В СА предусмотрены средства для доступа к записям LDAP каталога. Интеграция с LDAP позволяет получить доступ к справочнику пользователей LDAP и осуществлять звонки по указанному в LDAP номеру.

Установка CA-клиент на пользовательские ПК может осуществляться централизованно с сервера (файл MSI).

Имеется 3 варианта CTI-приложения CommunicationAssistant для различных групп пользователей:

• CA Pro для сотрудников
• CA Console для операторов.
• CA Supervisor для администраторов центров обработки вызовов

Блоки, платы и модули расширения