Для многих современных компаний и организаций повышение эффективности работы персонала – одна из основных задач. IT-технологии, в том числе IP-телефония, позволили создать новые инструменты для решения этой задачи. Одним из таких инструментов являются Унифицированные коммуникации, позволяющие выбрать оптимальный вариант связи с сотрудниками (чат, аудио или видео вызовы, e-mail, голосовая почта, конференция) вне зависимости от их местонахождения.
Программный продукт компании Ericsson-LG (CTI-приложение UCS) позволяет воспользоваться всеми преимуществами современных IP-АТС Ericsson-LG (iPECS emg100, iPECS emg800, iPECS UCP100, iPECS UCP600, iPECS UCP2400) и максимально эффективно организовать работу с коллегами, партнерами и клиентами. Он отлично подходит для всех отраслей - бизнеса, государственного управления, производства, медицины, образования.
Основные достоинства Унифицированных коммуникаций UC Pro от компании Panasonic:
- Возможность работы с любого устройства - смартфона, планшета и персонального компьютера.
- Сокращение времени на решение срочных вопросов благодаря быстрому обмену информацией (аудио, видео, текстовый чат).
- Совместимость с MS Outlook и MS LDAP.
- Совместимость с Windows и Mac OS.
Схема соединений Ericsson-LG iPECS UCS:
Возможно 2 варианта реализации UCS сервера:
и 3 варианта CTI-приложения Ericsson-LG iPECS UCS:
В таблице приведены основные данные по указанным вариантам.
| Тип сервера | Функция | Basic | Advanced | Power |
|---|---|---|---|---|
|
UCS Standard (поддерживается АТС). |
Тип устройства для UCS client |
ПК |
ПК / Смартфон / Планшет |
ПК / Смартфон / Планшет |
|
Подключение на 1 устройстве |
1 пользователь |
1 пользователь |
несколько пользователей |
|
|
1 UCS аккаунт |
+ |
+ |
+ |
|
|
Контроль вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
|
Журнал вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
|
Обмен мгновенными сообщениями (1:1) |
+ |
+ |
+ |
|
|
Click to call (панель быстрого вызова) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Голосовой вызов |
- |
+ |
+ |
|
|
Видео вызов (1:1) |
- |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Запись разговора, инициированная пользователем |
+ |
+ |
+ |
|
|
Программируемые клавиши |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Голосовая почта |
+ |
+ |
+ |
|
|
Управление аудио конференциями |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Интеграция с CRM |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Синхронизация с контактами MS Outlook |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
UCS Premium (требуется отдельный сервер). Поддерживает весь функционал UCS Standard. |
Обмен мгновенными сообщениями (1:N) |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация с календарем MS Outlook |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Видео конференция (до 9 участников) |
- |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Коллаборация (совместный доступ к файлам, документам, презентациям в режиме реального времени, демонстрация экран и т.п.) |
- |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Синхронизация с календарем MS Exchange |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
+ (Windows) |
|
|
Синхронизация с ActiveDirectory |
+ |
+ |
+ |
|
|
Организованный чат |
+ |
+ |
+ |
Функционал CTI-приложения Ericsson-LG iPECS UCS для ПК и мобильных устройств немного отличается.
Функционал для ПК (Desktop client):
Интегрированные статусы присутствия
- Различные статусы присутствия (отображаются разным цветом)
- Экономия времени и затрат за счет коммуникаций в режиме реального времени
- Установка режима Не беспокоить (DND) одновременно для iPECS UCS клиент и настольного телефонного аппарата
Авторизация для пользователя
- Индивидуальная: возможна одновременно только для 1 клиента (Лицензии Basic / Advanced)
- Множественная: возможна одновременно для нескольких клиентов с одним Логином / Паролем (Лицензия Power)
Мгновенные сообщения, СМС, Сообщения
- Различные варианты чата (1:1, 1:N, Ad-hoc)
- Приглашение к участию перетаскиванием мыши
- Мгновенные сообщения между абонентами системы
- Пакетное шифрование
- СМС: Отправка и получение текстовых сообщений внутренним пользователям системы iPECS или внешним абонентам
- Сообщения: возможность оставить сообщение пользователю, не присутствующему в системе в данный момент
Аудио вызов
- Всплывающая информация о вызове на основе Caller ID (CID)
- Всплывающая информация о вызове в MS Outlookpopup - контактная информация в MS Outlook на основе Caller ID (CID)
- Call memo: Noting important information during a call
- Запись разговора (на локальном носителе): инициируется пользователем
Вызов в 1 клик
- Простота вызова в web- и windows-приложениях
- 1. Захват номера мышью
- 2. Вызов через панель быстрого набора
Контроль вызова
- Контроль в iPECS UCS desktop клиент вызовов на настольный телефонный аппарат
- Большинство функций контроля вызова выполняются одним кликом или перетаскиванием мышью (Ответ / Отбой / Запрет /Перевод / Удержание / Парковка)
- Синхронизация программируемых клавиш между iPECS UCS desktop клиент и настольным телефонным аппаратом
Визуализация голосовой почты
- Автоматическая синхронизация с системой голосовой почты АТС
- Доступ к сообщениям в произвольном порядке
Аудио конференция
- Легкий сбор участников конференции в графическом интерфейсе пользователя
- Функции контроля конференции: приглашение, удаление, лишение слова участников, смена ведущего, запись
Синхронизация с MS Outlook
- Синхронизация с контактами и календарем MS Outlook
- Контакты MS Outlook синхронизируются с iPECS UCS клиент (privatedirectory)
- При активации опции "private" календарь не демонстрируется другим пользователям iPECS UCS
- Простой набор номера из контакта MS Outlook
Интеграцияс MS Exchange Server
- Синхронизация по расписанию с MS Outlook с или без входа в iPECS UCS
- Опция 1: Интеграция с локальным клиентом MS Outlook
- Опция 2: Синхронизация между MS Exchangeserver и iPECS UCS server
Видео конференция
- Встроенная видео конференция
- Максимум 9 одновременных участников, 8 групп
- Разрешение видео: QCIF, CIF, VGA, 4CIF (704 x 480/576)
- Видео конференция Ad-hoc/Meet-me с уведомлением по e-mail
- Доступ к приложениям для других участников в процессе видео конференции
- Удаленный мониторинг
- Презентационный режим (1:32)
Совместная работа
- Более эффективная и продуктивная работа
- Совместный доступ к файлам
- Совместный доступ к программам:
- Приложения: совместный доступ к документам, таблицам, презентациям в режиме реального времени
- ПК: совместный доступ к экрану - Совместный доступ к Web странице
- Доска: совместный доступ к рисованию и тексту в свободной форме
Поддержка нескольких серверов вызовов (АТС)
- Одновременный менеджмент унифицированных коммуникаций для нескольких серверов вызовов (АТС)
- Регистрация нескольких серверов вызовов (АТС) на одном iPECS UCS server
- Предоставление информации о статусе присутствия на различных серверах вызова (АТС)
Виртуализация
- iPECS UCS сервер может быть установлен на VMWare, Citrix, MS Hyper-V
- iPECS UCS Windows клиент может быть установлен на VMWare, Citrix, MS RemoteDesktopService
ActiveDirectory, основанная на единой точке входа
- Авторизация в iPECS UCS без логина и пароля
- Быстрая и простая авторизация
- Использование данных аккаунта ActiveDirectory
CRM интеграция
- Поддержка интеграции с различными CRM системами (MS Dynamics CRM, Salesforce.com, LDAP и др.)
- Вызов абонента (Clickcall) из CRM, web сайта или других приложений
- Отображение имени вызывающего абонента в выпадающем окне CRM системы
- Одновременный поиск по справочникам
- Поддержка URL, основанного на CRM
Функционал для смартфонов / планшетов (Mobileclient):
Статусы
- Окно статусов аналогично для клиентов ПК и смартфонов.
- Статусы мгновенных сообщений, телефона и видео.
- Максимально - 200 пользователей.
- Статусы пользователей, информация о которых содержится в локальных контактах и LDAP
- Во время GSM-вызова статус присутствия iPECS UCS устанавливается в "Занято" (только для Android)/
- Поддержка Push-уведомлений для вызовов, мгновенных сообщений и т.п.
Авторизация для пользователя
- Индивидуальная: возможна одновременно только для 1 клиента (Лицензии Basic / Advanced)
- Множественная: возможна одновременно для нескольких клиентов с одним Логином / Паролем (Лицензия Power)
Вызов
- Аудио вызов: G.711, G.729 / SRTP
- Видео вызов: CIF, QCIF, H.263
- Запись разговора: инициируется пользователем на локальном ресурсе
- Журнал вызовов: 200 записей
- Поддержка панели вызова для iOS
Мгновенные сообщения, СМС, Сообщения
- Мгновенныесообщения: Packet encryption by AES P2P, Ad-Hoc
- СМС: Отправка и получение текстовых сообщений внутренним пользователям системы iPECS или внешним абонентам
- Сообщения: возможность оставить сообщение пользователю, не присутствующему в системе в данный момент
Визуализация голосовой почты
- Легкий доступ к голосовой почте из графического интерфейса пользователя
- Автоматическая синхронизация с голосовой почтой АТС
- Доступ к сообщениям в произвольном порядке
Контроль вызова
- Используется когда качество сети передачи данных недостаточно для вызова
- Обратный вызов: используется длч международных и междугородных вызовов
- 1 номер для пользователя
- Непрерывность вызова: соединение не прерывается при переходе из зоны Wi-Fi в зону 3G/4G и обратно
Организованный чат
- Поддерживается только в варианте iPECS UCS Premium
- Добавление новых участников и удаление уже присутствующих
- Поиск сотрудников организации
Поддержка вызывной панели iOS для мобильных клиентов iOS
- Тесная интеграция с интерфейсом пользователя iOS с использованием вызывной панели iOS
- Ответ на входящий UCS вызов при заблокированном экране
- Получение GSM вызова во время UCS вызова / Получение UCS вызова во время GSM вызова
- UCS вызов из контактов, избранного и журнала вызовов аппарата
iPECS UCS клиент как Мобильный внутренний абонент
- Поддержка функционала унифицированных коммуникаций для Мобильных внутренних абонентов (MEX): мгновенные сообщения, статусы присутствия, чат и т.п.
- Переадресация вызова набором номера в графическом интерфейсе пользователя
- Включение / выключение для мобильных внутренних абонентов, голосовой почты, функций ACD
iPECS UCS клиент для планшетов
- Доступность функционала на пласшетах с Android и iPad
- Оптимизация графического интерфейса пользователя по размеру экрана
- Функционал аналогичен функционалу мобильного внутреннего абонента
Для использования CTI-приложения iPECSUCS необходимы ключи активации:
АТС iPECS emg100
| eMG100-UCS-BASIC | организация доступа UCS-BASIC /1подкл. |
| eMG100-UCS-ADVANCED | организация доступа UCS-ADVANCED /1подкл. |
| eMG100-UCS-POWER | организация доступа UCS-POWER /1подкл. |
| eMG100-UCS-PRMSVR | организация доступа UCS Premium Server |
АТС iPECS emg800
| eMG800-UCS-BASIC | организация доступа UCS-BASIC /1подкл. |
| eMG800-UCS-ADVANCED | организация доступа UCS-ADVANCED /1подкл. |
| eMG800-UCS-POWER | организация доступа UCS-POWER /1подкл. |
| eMG800-UCS-PRMSVR | организация доступа UCS PremiumServer |
АТС iPECSucp100
| UCP100-UCS-BASIC | организация доступа UCS-BASIC /1подкл. |
| UCP100-UCS-ADVANCED | организация доступа UCS-ADVANCED /1подкл. |
| UCP100-UCS-POWER | организация доступа UCS-POWER /1подкл. |
| UCP100-UCS-PRMSVR | организация доступа UCS PremiumServer |
АТС iPECS ucp600
| UCP600-UCS-BASIC | организация доступа UCS-BASIC /1подкл. |
| UCP600-UCS-ADVANCED | организация доступа UCS-ADVANCED /1подкл. |
| UCP600-UCS-POWER | организация доступа UCS-POWER /1подкл. |
| UCP600-UCS-PRMSVR | организация доступа UCS PremiumServer |
АТС iPECS ucp2400
| UCP2400-UCS-BASIC | организация доступа UCS-BASIC /1подкл. |
| UCP2400-UCS-ADVANCED | организация доступа UCS-ADVANCED /1подкл. |
| UCP2400-UCS-POWER | организация доступа UCS-POWER /1подкл. |
| UCP2400-UCS-PRMSVR | организация доступа UCS PremiumServer |
