CTI-приложение Ericsson-LG iPECS UCS

Для многих современных компаний и организаций повышение эффективности работы персонала – одна из основных задач. IT-технологии, в том числе IP-телефония, позволили создать новые инструменты для решения этой задачи. Одним из таких инструментов являются Унифицированные коммуникации, позволяющие выбрать оптимальный вариант связи с сотрудниками (чат, аудио или видео вызовы, e-mail, голосовая почта, конференция) вне зависимости от их местонахождения.

Программный продукт компании Ericsson-LG (CTI-приложение UCS) позволяет воспользоваться всеми преимуществами современных IP-АТС Ericsson-LG (iPECS emg100, iPECS emg800, iPECS UCP100, iPECS UCP600, iPECS UCP2400) и максимально эффективно организовать работу с коллегами, партнерами и клиентами. Он отлично подходит для всех отраслей - бизнеса, государственного управления, производства, медицины, образования.

Основные достоинства Унифицированных коммуникаций UC Pro от компании Panasonic:

• Возможность работы с любого устройства - смартфона, планшета и персонального компьютера.
• Сокращение времени на решение срочных вопросов благодаря быстрому обмену информацией (аудио, видео, текстовый чат).
• Совместимость с MS Outlook и MS LDAP.
• Совместимость с Windows и Mac OS.

Схема соединений Ericsson-LG iPECS UCS:

Возможно 2 варианта реализации UCS сервера:

и 3 варианта CTI-приложения Ericsson-LG iPECS UCS:

В таблице приведены основные данные по указанным вариантам.

Функционал CTI-приложения Ericsson-LG iPECS UCS для ПК и мобильных устройств немного отличается.

Функционал для ПК (Desktop client):

Интегрированные статусы присутствия

• Различные статусы присутствия (отображаются разным цветом)
• Экономия времени и затрат за счет коммуникаций в режиме реального времени
• Установка режима Не беспокоить (DND) одновременно для iPECS UCS клиент и настольного телефонного аппарата

Авторизация для пользователя

• Индивидуальная: возможна одновременно только для 1 клиента (Лицензии Basic / Advanced)
• Множественная: возможна одновременно для нескольких клиентов с одним Логином / Паролем (Лицензия Power)

Мгновенные сообщения, СМС, Сообщения

• Различные варианты чата (1:1, 1:N, Ad-hoc)
• Приглашение к участию перетаскиванием мыши
• Мгновенные сообщения между абонентами системы
• Пакетное шифрование
• СМС: Отправка и получение текстовых сообщений внутренним пользователям системы iPECS или внешним абонентам
• Сообщения: возможность оставить сообщение пользователю, не присутствующему в системе в данный момент

Аудио вызов

• Всплывающая информация о вызове на основе Caller ID (CID)
• Всплывающая информация о вызове в MS Outlookpopup - контактная информация в MS Outlook на основе Caller ID (CID)
• Call memo: Noting important information during a call
• Запись разговора (на локальном носителе): инициируется пользователем

Вызов в 1 клик

• Простота вызова в web- и windows-приложениях
• 1. Захват номера мышью
• 2. Вызов через панель быстрого набора

Контроль вызова

• Контроль в iPECS UCS desktop клиент вызовов на настольный телефонный аппарат
• Большинство функций контроля вызова выполняются одним кликом или перетаскиванием мышью (Ответ / Отбой / Запрет /Перевод / Удержание / Парковка)
• Синхронизация программируемых клавиш между iPECS UCS desktop клиент и настольным телефонным аппаратом

Визуализация голосовой почты

• Автоматическая синхронизация с системой голосовой почты АТС
• Доступ к сообщениям в произвольном порядке

Аудио конференция

• Легкий сбор участников конференции в графическом интерфейсе пользователя
• Функции контроля конференции: приглашение, удаление, лишение слова участников, смена ведущего, запись

Синхронизация с MS Outlook

• Синхронизация с контактами и календарем MS Outlook
• Контакты MS Outlook синхронизируются с iPECS UCS клиент (privatedirectory)
• При активации опции "private" календарь не демонстрируется другим пользователям iPECS UCS
• Простой набор номера из контакта MS Outlook

Интеграцияс MS Exchange Server

• Синхронизация по расписанию с MS Outlook с или без входа в iPECS UCS
• Опция 1: Интеграция с локальным клиентом MS Outlook
• Опция 2: Синхронизация между MS Exchangeserver и iPECS UCS server

Видео конференция

• Встроенная видео конференция
• Максимум 9 одновременных участников, 8 групп
• Разрешение видео: QCIF, CIF, VGA, 4CIF (704 x 480/576)
• Видео конференция Ad-hoc/Meet-me с уведомлением по e-mail
• Доступ к приложениям для других участников в процессе видео конференции
• Удаленный мониторинг
• Презентационный режим (1:32)

Совместная работа

• Более эффективная и продуктивная работа
• Совместный доступ к файлам
• Совместный доступ к программам:
  - Приложения: совместный доступ к документам, таблицам, презентациям в режиме реального времени
  - ПК: совместный доступ к экрану
• Совместный доступ к Web странице
• Доска: совместный доступ к рисованию и тексту в свободной форме

Поддержка нескольких серверов вызовов (АТС)

• Одновременный менеджмент унифицированных коммуникаций для нескольких серверов вызовов (АТС)
• Регистрация нескольких серверов вызовов (АТС) на одном iPECS UCS server
• Предоставление информации о статусе присутствия на различных серверах вызова (АТС)

Виртуализация

• iPECS UCS сервер может быть установлен на VMWare, Citrix, MS Hyper-V
• iPECS UCS Windows клиент может быть установлен на VMWare, Citrix, MS RemoteDesktopService

ActiveDirectory, основанная на единой точке входа

• Авторизация в iPECS UCS без логина и пароля
• Быстрая и простая авторизация
• Использование данных аккаунта ActiveDirectory

CRM интеграция

• Поддержка интеграции с различными CRM системами (MS Dynamics CRM, Salesforce.com, LDAP и др.)
• Вызов абонента (Clickcall) из CRM, web сайта или других приложений
• Отображение имени вызывающего абонента в выпадающем окне CRM системы
• Одновременный поиск по справочникам
• Поддержка URL, основанного на CRM

Функционал для смартфонов / планшетов (Mobileclient):

Статусы

• Окно статусов аналогично для клиентов ПК и смартфонов.
• Статусы мгновенных сообщений, телефона и видео.
• Максимально - 200 пользователей.
• Статусы пользователей, информация о которых содержится в локальных контактах и LDAP
• Во время GSM-вызова статус присутствия iPECS UCS устанавливается в "Занято" (только для Android)/
• Поддержка Push-уведомлений для вызовов, мгновенных сообщений и т.п.

Авторизация для пользователя

• Индивидуальная: возможна одновременно только для 1 клиента (Лицензии Basic / Advanced)
• Множественная: возможна одновременно для нескольких клиентов с одним Логином / Паролем (Лицензия Power)

Вызов

• Аудио вызов: G.711, G.729 / SRTP
• Видео вызов: CIF, QCIF, H.263
• Запись разговора: инициируется пользователем на локальном ресурсе
• Журнал вызовов: 200 записей
• Поддержка панели вызова для iOS

Мгновенные сообщения, СМС, Сообщения

• Мгновенныесообщения: Packet encryption by AES P2P, Ad-Hoc
• СМС: Отправка и получение текстовых сообщений внутренним пользователям системы iPECS или внешним абонентам
• Сообщения: возможность оставить сообщение пользователю, не присутствующему в системе в данный момент

Визуализация голосовой почты

• Легкий доступ к голосовой почте из графического интерфейса пользователя
• Автоматическая синхронизация с голосовой почтой АТС
• Доступ к сообщениям в произвольном порядке

Контроль вызова

• Используется когда качество сети передачи данных недостаточно для вызова
• Обратный вызов: используется длч международных и междугородных вызовов
• 1 номер для пользователя
• Непрерывность вызова: соединение не прерывается при переходе из зоны Wi-Fi в зону 3G/4G и обратно

Организованный чат

• Поддерживается только в варианте iPECS UCS Premium
• Добавление новых участников и удаление уже присутствующих
• Поиск сотрудников организации

Поддержка вызывной панели iOS для мобильных клиентов iOS

• Тесная интеграция с интерфейсом пользователя iOS с использованием вызывной панели iOS
• Ответ на входящий UCS вызов при заблокированном экране
• Получение GSM вызова во время UCS вызова / Получение UCS вызова во время GSM вызова
• UCS вызов из контактов, избранного и журнала вызовов аппарата

iPECS UCS клиент как Мобильный внутренний абонент

• Поддержка функционала унифицированных коммуникаций для Мобильных внутренних абонентов (MEX): мгновенные сообщения, статусы присутствия, чат и т.п.
• Переадресация вызова набором номера в графическом интерфейсе пользователя
• Включение / выключение для мобильных внутренних абонентов, голосовой почты, функций ACD

iPECS UCS клиент для планшетов

• Доступность функционала на пласшетах с Android и iPad
• Оптимизация графического интерфейса пользователя по размеру экрана
• Функционал аналогичен функционалу мобильного внутреннего абонента

Для использования CTI-приложения iPECSUCS необходимы ключи активации:

АТС iPECS emg100

АТС iPECS emg800

АТС iPECSucp100

АТС iPECS ucp600

АТС iPECS ucp2400