Подробное описание многоканальной системы записи телефонных переговоров "Спрут-7"

 

Комплекс «Спрут-7» решает следующие задачи:

  • Локализация источников утечки кофиденциальной информации и выявление нелояльных сотрудников.
  • Документирование заключаемых по телефону сделок и соглашений.
  • При звонке с угрозами - определение номера телефонного аппарата, с которого был сделан звонок, и идентификация голоса злоумышленника; использование записи звонка в качестве вещественного доказательства.
  • Контроль качества обслуживания клиентов персоналом фирмы при общении с клиентами по телефону.
  • Выявление неэффективного использования телефонных линий предприятия, особенно при междугородных и международных переговорах.
  • Оценка эффективности действий сотрудников в нестандартных ситуациях.

Комплекс «Спрут-7» является:

  • инструментом маркетинга
  • инструментом оценки качества работы менеджеров
  • основанием для разрешения спорных и конфликтных ситуаций
  • инструментом выявления потребностей рынка
  • инструментом оценка эффективности рекламных компаний
  • помощником в управлении компанией
  • инструментом контроля эффективности использования телефонных линий
  • инструментом протоколирования важных переговоров, совещаний
  • инструментом регистрации и учета всей входящей информации

Принцип работы комплекса: Зарегистрированная информация сжимается и сохраняется на жестком диске компьютера (или другом цифровом носителе информации). Пользователь (с соответствующими правами доступа) может легко найти по выбранному параметру нужную информацию, воспроизвести и обработать ее с помощью простого и удобного интерфейса.

Источники сигналов для систем записи "Спрут":

  • аналоговые телефонные линии
  • внутренние ISDN BRI - линии цифровых УАТС
  • цифровые высокоскоростные потоки E1 ISDN PRI
  • cети IP-телефонии (протоколы SIP, H.323)
  • аналоговые аудио выходы различных устройств (микрофонные усилители, радиостанции и т.п.)

Разные источники могут обслуживаться одной программой!

Типы хранимой информации:

  • Содержание разговора (фонограмма)
  • Факсимильное сообщение (графический рисунок)
  • Электронное письмо (с вложением)
  • Служебная информация:
    • дата, время сеанса связи
    • длительность разговора
    • направление вызова (входящий, исходящий)
    • номер телефона, электронный адрес дальнего абонента
    • переводы внутри АТС
    • тональные наборы.

Особенности записи разговоров с применением системы "Спрут":

  • Возможность перехвата и записи телефонных разговоров и факсов в сетях IP-телефонии.
  • Возможность удаленного мониторинга и администрирования системы записи по любой IP-сети (например, Internet).
  • Возможность построения распределенной системы записи телефонных разговоров на базе IP-сетей.
  • Возможность перехвата входящей (POP3) и исходящей (SMTP) электронной почты.
  • Возможность работы системы записи в режиме автоответчика с функцией приема факсимильных сообщений.
  • Интеграция системы записи с УАТС на уровне SMDR-протокола.
  • Поддержка работы с Microsoft SQL-Server.
  • Возможность интеграции системы записи с пользовательскими базами данных.
  • Возможность управления процессом записи сеанса телефонного разговора, посредством DTMF-набора с телефонного аппарата.
  • Минимальные затраты ресурсов компьютера - возможность одновременного обслуживания (записи) до 16 аналоговых каналов при использовании только одного PCI слота компьютера.
  • Возможность подключения к компьютеру через USB-порт или интерфейс 10Base-T.
  • Возможность работы сервера записи в режиме системной службы, что позволяет автоматически запускать систему записи "Спрут-7" после перезагрузки ОС Windows NT/2000/ХР.
  • Поддержка списка важных телефонных номеров ("черные" и "белые" списки).
  • Оперативный мониторинг состояния серверов, а также выполняемых ими процедур записи и автоматического архивирования.
  • Программное обеспечение системы записи "СПРУТ" работает на всех версиях MS Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/Vista.
  • Градация количества каналов в комплексе "СПРУТ" - 1 канал, что позволяет существенно оптимизировать стоимость системы записи телефонных разговоров.

Возможности системы записи телефонных разговоров "Спрут":

  • Обслуживание до 128 каналов.
  • Легкое наращивание количества каналов уже установленной системы.
  • Занесение в базу данных всей информации о телефонных разговорах (дата, время, длительность, входящие и исходящие номера, тональный набор).
  • Поддержка сетевой работы, позволяющая производить обработку накопленной информации (записей телефонных разговоров) на удаленном компьютере.
  • Автоматическая архивация записанной информации на внешние цифровые носители (ZIP, магнитооптика и т.п.).
  • Мощная многоуровневая система разграничения доступа, запрещающая выполнение определенных операций для конкретных лиц.
  • Автоматическое распознавание и декодирование факсимильных сообщений (факс-опция).

Сервис, прелагаемый системами записи "Спрут":

  • Прослушивание телефонного разговора одновременно с записью.
  • Индикация состояния всех телефонных линий.
  • Параллельное или последовательное подключение к телефонным линиям.
  • АОН, определение импульсного и тонального набора.
  • Автоматическая регулировка уровня сигнала (АРУ), обеспечивающая выравнивание уровней ближнего и дальнего абонентов.
  • Акустопуск (VOX - включение записи на голос).
  • Ведение протокола работы системы записи и журнала действий оператора.

Система записи разговоров "Спрут" имеет сертификат МВД России, что позволяет использовать результаты записи в официальных случаях (арбитраж, судебные разбирательства и пр.).

Перехват электронной почты

В настоящее время существует множество программ, позволяющих перехватывать и анализировать сетевой трафик. Однако подобные программы рассчитаны на специалистов в области информационных технологий, способных правильно настроить многочисленные параметры, отсутствует какой-либо сервис для обработки записанных сообщений, а также не предусмотрена возможность для работы с большим количеством записанных сообщений. Этот недостаток является тем камнем преткновения, который мешает широкому использованию подобных систем в интересах служб безопасности. И это неудивительно - сотрудники предприятия, по роду своей деятельности заинтересованные в обработке информации, не должны вручную решать задачи поиска, фильтрации, записи необходимых сообщений, поскольку все это занимает значительную часть рабочего времени и не дает сосредоточиться на решении более важных задач.

В комплексе "СПРУТ" реализован принципиально иной подход к задаче перехвата электронной почты, что выразилось в следующих особенностях:

  • Количество настроек сведено к необходимому для работы системы минимуму. При этом большая часть параметров установлена по умолчанию таким образом, чтобы не требовалось дополнительное вмешательство администратора комплекса.
  • Интерфейс работы с электронными сообщениями, перехваченными факсами, записанными телефонными разговорами прост, одинаков для всех типов данных и не требует от пользователя каких-либо дополнительных навыков и умений в области информационных технологий.
  • Реализована возможность избирательной записи информации, позволяющая из всех информационных потоков предприятия автоматически отфильтровывать необходимые данные.
  • Комплекс предоставляет пользователю широкие возможности для быстрой обработки записанной информации, позволяющей не тратить время на обработку ненужной информации.

Все это позволяет сотрудникам службы безопасности, аналитикам и другим пользователям комплекса решать свои задачи на качественно ином уровне.
Перехват электронных сообщений позволяет не просто записывать входящую и исходящую электронную почту в оперативную базу данных комплекса, но и анализировать адреса источника и получателя данного письма, как в формате e-mail (например "aaa@bbb.ru"), так и в формате IP-адресов (например, "192.168.1.1"). Соответствующие настройки позволяют пользователю задавать список важных адресов, как для входящего, так и для исходящего почтового трафика, чтобы сохранить только те сообщения, которые представляют интерес для соответствующих служб.

С помощью списка важных электронных адресов пользователь может определять необходимость записи того или иного сообщения, сохранить сообщение в оперативной базе данных с заранее заданным комментарием, пометкой важности. Есть возможность задавать расписание работы каждого адреса из списка (например, записывать определенные электронные адреса только в ночное или в дневное время). В качестве адреса может быть задана маска, позволяющая объединить все электронные письма отправляемые или принимаемые с конкретного почтового сервера. Также может быть указан IP-адрес почтового сервера, электронным сообщениям которого система должна уделить "повышенное" внимание.

В последнюю версию комплекса "Спрут-7" включена новая функциональность VoIP-мониторинг, предназначенная для автоматического перехвата разговоров и факсимильных сообщений в сетях IP-телефонии. Реализованная ранее в популярном продукте "Спрут-7IP", функциональность теперь доступна в рамках единого интегрированного решения. Ее использование в составе "Спрут-7" позволяет комплексу эффективно решать задачи обеспечения информационной безопасности предприятия в области IP-телефонии.

VoIP-мониторинг

Функциональность VoIP-мониторинга разработана для автоматической записи на жесткий диск компьютера разговоров и факсимильных сообщений в сетях IP-телефонии. Решение реализовано специально для применения в корпоративных телекоммуникационных сетях и совместимо с современным оборудованием Cisco, Nortel, Avaya и др. Комплекс "Спрут-7" с установленным ПО VoIP-мониторинга может использоваться в любых учреждениях: от компаний с малым числом абонентов, до распределенных телекоммуникационных систем с большим числом абонентов.

VoIP-мониторинг позволяет записывать и сохранять разговоры и факс-сеансы, передаваемые по протоколам SIP и H.323. При перехвате разговоров поддерживается также протокол Cisco Skinny. Записанные разговоры и факсимильные сообщения сохраняются в единую базу данных с указанием всей сопроводительной информации. Кроме записи самого разговора и передаваемых факсимильных сообщений, регистрируются такие параметры, как входящий и исходящий номера, цифры тонального набора, дата, время, длительность разговора и др. Наличие встроенной системы фильтров в модуле перехвата позволяет записывать только нужные Вам звонки, тем самым рационально расходуя ресурсы ПК. Вы также можете прослушивать текущие разговоры (для любого кодека).

На стандартных ПК с типовыми характеристиками может одновременно записываться до 50 одновременных переговоров на любом кодеке (G.711, G.723, G.729). Если добавить дополнительный ПК или использовать типовой сервер, это позволит перехватывать до нескольких сотен одновременных вонков.

Функциональность VoIP-мониторинга представляет собой чисто программное решение, полностью интегрированное в "Спрут-7". Вы можете одновременно записывать как разговоры из аналоговых телефонных линий и цифровых потоков Е1, так и разговоры IP-абонентов, сохраняя их в единую базу данных.

Для корректной работы "Спрут-7" в сети IP-телефонии необходимо выбрать узлы сети, в которых будет перехватываться и записываться информация о VoIP-разговорах и другие данные. К данным узлам сети должны быть подключены ПК с установленными специальными программными модулями перехвата, входящими в комплект поставки комплекса. Подключение ПК к узлам следует проводить с помощью либо некоммутируемых концентраторов (hub), либо с помощью коммутаторов, в которых можно задать порт мониторинга коммутатора (так называемая функция "зеркалирования портов", span port). Во втором случае, в настройках каждого коммутатора для всех портов следует указать в качестве порта мониторинга соответствующий порт, к которому подключен ПК с установленным модулем перехвата.

Функциональные возможности:

  • Возможность удаленного мониторинга и администрирования системы записи переговоров по любой IP-сети (например, Internet).
  • Поддержка работы с Microsoft SQL-Server.
  • Возможность интеграции системы записи IP-телефонии с пользовательскими базами данных.
  • Возможность работы сервера записи в режиме системной службы.
  • Для удобства идентификации записанных разговоров, к каждому из них можно ввести свой комментарий, пояснения, степень важности.
  • Многоуровневая система разграничения прав доступа, позволяющая гибко настроить права каждого пользователя в системе.
  • Наличие системы архивации накопленной информации, в том числе по локальной сети.
  • Автоматическая архивация данных по расписанию или по переполнению диска.
  • Наличие средств контроля состояния серверов записи, каналов записи и процедур автоматической архивации.
  • Формирование статистических отчетов о сеансах, построение временных диаграмм, возможность экспорта отчетов и диаграмм в формат MS Excel.
  • Визуализация записанного сигнала на экране монитора с помощью масштабируемой осциллограммы, которая может отображать как весь разговор, так и любой его участок.
  • Встроенный текстовый редактор для стенографирования прослушиваемой фонограммы телефонного разговора.
  • Программное обеспечение системы записи "Спрут-7IP" работает на версиях MS Windows 2000/XP/Vista.

Основные характеристики:

  • Поддерживаются протоколы SIP, H.323, Cisco Skinny.
  • Поддерживается перехват и запись передаваемых факсимильных сообщений.
  • Поддерживаются кодеки G.723 ACELP, G.723 MPMLQ, G.729, G.711.
  • Подключение к 10/100/1 000/10 000 Мбит/с.
  • До 50 одновременно записываемых соединений на типовом ПК и неограниченное число при построении распределенной сети записи.
  • Совместимое телекоммуникационное оборудование - любое оборудование, поддерживающее SIP, H.323, Cisco Skinny.

Решение предназначено для компаний малого и среднего бизнеса, для операторов IP-телефонии.

Система записи разговоров "Спрут" имеет сертификат МВД России, что позволяет использовать результаты записи в официальных случаях (арбитраж, судебные разбирательства и пр.).


Системы записи переговоров
Системы записи переговоров
АТС
АТС
Товары в корзине (0)