Call-центр Poltys

Информация о клиенте

Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт/Экспорт информации о клиентах

+

Удаление всей клиентской базы

+

Отображение истории звонков по отдельным Клиентам

+

Сортировка записей

+

Информация об Операторах Call-центра

Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт информации об Операторах Call-центра

+

Экспорт информации об Операторах Call-центра

+

+

+

Сортировка записей

+

+

+

Информация о стоимости звонка

Управление функциями Расчета стоимости звонка (Направление, Цена, Тарификация)

+

+

+

Функции Глобальной фильтрации

Выбор и отмена выбора Группы Операторов для мониторинга Супервизором

+

Включение / Отключение функции Глобальной фильтрации

+

Функции, конфигурируемые каждым Супервизором в отдельности

+

Профили пользователя

Сохранение/Загрузка/Импорт/Экспорт Настроек Супервизора

+

Настройка сигналов тревоги

Управление пороговыми значениями Аномальных вызовов

+

+

+

Указание внутреннего номера и адреса e-mail Супервизора для оповещения

+

+

+

Автоматическая e-mail нотификация по факту отключения Сервера (CC Server)

+

+

+

Результат вызова и причины отбоя (по Оператору)

Добавление/Удаление/Редактирование кодов результатов вызова

+

Добавление/Удаление/Редактирование причин отбоя

+

Мониторинг АТС в реальном времени

Мониторинг Групп распределения входящих вызовов

Системные счетчики

+

+

Очереди вызовов

+

+

Статистика по Группам

+

+

Статистика по Операторам

+

+

Информация о статусе Оператора (Свободен, Занят, Обед, Перерыв, Не зарегистрирован)

+

+

Информация о статусе вызова (Трубка снята, Звонок, Обратный звонок, Разговор, Конференция, Удержание, Разъединено)

+

+

Вход/Выход из группы Оператора - позволяет Супервизору осуществлять вход/выход выбранных Операторов вручную

+

+

Включение/Отключение возможности Чата для Оператора

+

Мониторинг вызова

+

+

Парковка вызова

+

Статистические счетчики и таймеры

Общесистемные счетчики

+

+

Очередь Группы распределения входящих вызовов

+

+

Группа распределения входящих вызовов

+

+

Оператор Группы распределения входящих вызовов

+

+

Вызов Группы распределения входящих вызовов

+

+

Элементы реального времени в окне Мониторинга Счетчиков и Таймеров

Добавление/Конфигурирование/Удаление/Переназначение Счетчиков

+

+

Пороговые значения для сигнала тревоги (Мигание главного окна/проигрывание музыки/отправка e-mail)

+

+

Мониторинг Окна Счетчиков

+

+

Графики производительности

Предустановленные графики производительности

Изменения статусов Операторов

+

Производительность Операторов

+

Сравнение производительности Операторов

+

Суммарная статистика типов Вызовов

+

Добавление, Удаление, Изменение Графиков

+

Графики производительности по Клиентам

Мониторинг нескольких видов счетчиков и таймеров, включая общие, очередей, отдельного Оператора или Группы

+

Мониторинг отдельного счетчика или таймера для нескольких Операторов или Групп

+

Мониторинг нескольких счетчиков или таймеров для нескольких Операторов или Групп

+

Добавление, Удаление, Изменение Графиков

+

Отчеты

Управление отчетами

Создание/Фильтрация/Отображение/Печать/Экспорт/Удаление отчета

+

+

+

Добавление собственного вида отчета

+

+

+

Отчеты по расписанию (Фильтрация, Отправка по e-mail, Экспорт, Вывод на печать)

+

+

+

Тестирование отчетов по расписанию

+

+

+

Предопределенные типы отчетов

Отчет журнала внешних вызовов CO Call Log Report

+

+

+

Отчет вызовов группы

+

+

Отчет журнала внешних вызовов по Оператору

+

+

+

Отчет результата завершения вызова

+

Отчет по пропущенным вызовам

+

+

Общий системный отчет по Оператору

+

+

Отчет по Группе Операторов

+

+

Отчет Оператора

+

+

Отчет по Группе внешних линий

+

+

+

Отчет по Именам входящих вызовов

+

+

+

Отчет по внешним исходящим номерам

+

+

+

Отчет внутренних вызовов

+

+

+

Отчет по стоимости вызова

+

+

+

Отчет по введенным аккаунт кодам

+

+

+

Отчет по департаменту

+

+

+

Аналитический Отчет

+

+

+

Отчет внутренних вызовов по Абоненту

+

+

+

Отчет производительности Очередей вызовов

+

Отчет неконтролируемых вызовов

+

Отчет Группы внутренних абонентов с привязкой к номеру абонента

+

Отчет присутствия на рабочем месте

+

Журналы

Журнал внешних вызовов

+

+

+

Журнал внутренних вызовов

+

+

+

Журнал Оператора

+

+

Функции Оператора Call-центра

Гибкие настройки появления пользовательского интерфейса на экране

Кнопки управления вызовом

+

Строка состояния Очереди вызовов

+

Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов

+

Основные настройки

Конфигурируемые звуки приложения

+

Конфигурируемые события по факту входящего вызова

+

Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов

+

Контроль вызова

Ответ, Завершение, Удержание, Переадресация, Конференция

+

Режим консультации с другим абонентом

+

Изменение статуса

+

Добавление причины отсутствия

+

Вход/Выход из группы распределения входящих вызовов

+

Всплывающее сообщение о входящем вызове

Автоматическая привязка к базе Клиентов и отображение полной информации о клиенте

+

Отображение истории вызовов от Клиента/Клиенту

+

Другие доступные операции

Функция чата

+

Запрос или оказание помощи по обработке вызова из очереди

+

Управление счетчиками Оператора

+

Отображение и управление журналом вызовов

+

Экспорт журнала вызовов

+

Автоматический вход

+

Включение/Отключение строки состояния Оператора

+

Мониторинг вызова

+

Интеграция со всплывающими окнами Оператора

Встроенная поддержка приложения Outlook

+

Встроенная поддержка ACT

+

Встроенная поддержка GoldMine

+

Интеграция с CRM/ ERP системой Клиента посредством технологии ActiveX

+

Абоненты программного комплекса решений Call-центра

Интеграция с любой базой данных CRM/ERP

+

Интеграция с приложениями 1st Party TSP

+

Настраиваемое голосовое меню, интегрированное с базой данных и CRM Клиента

+

Интеллектуальный выбор приоритета обслуживания вызова по различным параметрам

+

Проигрывание ориентировочного времени ожидания до ответа Опреатора посредством OGM/DISA

+

Настраиваемая процедура и интерфейс управления очередями Групп распределения входящих вызовов

+

Интеллектуальное голосовое меню с возможностью введения кодов

+

Интеллектуальное голосовое меню распознавания речи

+