Call-центр Poltys

Профессиональный центр обработки вызовов ( Call-центр) Poltys

Специально разработанный золотым партнером компании Panasonic комплекс программных продуктов предназначен для обеспечения работы профессионального центра обработки вызовов (Call-центр) на базе АТС Panasonic. Он полностью интегрирован с АТС Panasonic KX-TDE100RU, KX-TDE200RU, KX-TDE600RU, KX-NCP500RU, KX-NCP1000RU, KX-TDA100DRP, KX-NS500RU, KX-NS1000RU. ООО «Виктел» является авторизованным дистрибьютером программных продуктов Call-центр Poltys. Наши специалисты готовы не только представить вам любой из продуктов комплекса, но и установить полнофункциональную демо-версию и обучить ваших сотрудников работе с продуктом. Комплекс включает следующие продукты (каждый следующий продукт полностью включает функционал предыдущего):

  • CCAccounting (Колл Центр Учет) – мощный инструмент учета проходящих через АТС вызовов. Представляет интерес для любой компании, заинтересованной в общем мониторинге системы, снижении расходов на связь, повышении качества обслуживания клиентов. 

  • CCView Lite (Колл Центр Базовый) - достаточно мощный инструмент контроля работы Call-центра и учета проходящих через АТС вызовов. Позволяет осуществлять мониторинг вызовов в режиме реального времени (но без возможности отображения информации в виде графиков производительности), получать off-line отчеты о занятости агентов Call-центра и статистике очередей, просматривать журналы вызовов. Данный продукт необходим для супервизоров Call-центра. CCView Lite обеспечивает возможность одновременной работы до 15 супервизоров. Представляет интерес для любой компании, заинтересованной в повышении качества обслуживания клиентов. 

  • CCView (Колл Центр Контроль) - чрезвычайно мощный инструмент контроля работы Call-центра и учета проходящих через АТС вызовов. Позволяет осуществлять мониторинг вызовов в режиме реального времени, включая возможности отображения информации в виде графиков производительности в реальном времени, получать off-line отчеты о занятости агентов Call-центра и статистике очередей, просматривать журналы вызовов. Кроме того, составной частью данного продукта является встроенная база данных, позволяющая проследить историю вызовов по каждому клиенту (простая CRM-система). Данный продукт необходим для супервизоров и/или агентов Call-центра. CCView обеспечивает возможность одновременной работы до 15 супервизоров и до 100 операторов. Представляет интерес для компаний, заинтересованных в эффективной работе Call-центра. 

Все программные продукты Call-центра Poltys имеют возможность одновременной работы с несколькими АТС Panasonic (до 8), объединенными в корпоративную сеть. Сравнение функциональных возможностей различных программных продуктов приведено в Таблице.  

  КЦ Учет КЦ Базовый КЦ Контроль
  1 2 3
Основные функции супервизора Call-центра

Информация о клиенте

     

Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт/Экспорт информации о клиентах

   

+

Удаление всей клиентской базы

   

+

Отображение истории звонков по отдельным Клиентам

   

+

Сортировка записей

   

+

Информация об Операторах Call-центра

     

Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт информации об Операторах Call-центра

   

+

Экспорт информации об Операторах Call-центра

+

+

+

Сортировка записей

+

+

+

Информация о стоимости звонка

     

Управление функциями Расчета стоимости звонка (Направление, Цена, Тарификация)

+

+

+

Функции Глобальной фильтрации

     

Выбор и отмена выбора Группы Операторов для мониторинга Супервизором

   

+

Включение / Отключение функции Глобальной фильтрации

   

+

Функции, конфигурируемые каждым Супервизором в отдельности

   

+

Профили пользователя

     

Сохранение/Загрузка/Импорт/Экспорт Настроек Супервизора

   

+

Настройка сигналов тревоги

     

Управление пороговыми значениями Аномальных вызовов

+

+

+

Указание внутреннего номера и адреса e-mail Супервизора для оповещения

+

+

+

Автоматическая e-mail нотификация по факту отключения Сервера (CC Server)

+

+

+

Результат вызова и причины отбоя (по Оператору)

     

Добавление/Удаление/Редактирование кодов результатов вызова

   

+

Добавление/Удаление/Редактирование причин отбоя

   

+

Мониторинг АТС в реальном времени

Мониторинг Групп распределения входящих вызовов

     

Системные счетчики

 

+

+

Очереди вызовов

 

+

+

Статистика по Группам

 

+

+

Статистика по Операторам

 

+

+

Информация о статусе Оператора (Свободен, Занят, Обед, Перерыв, Не зарегистрирован)

 

+

+

Информация о статусе вызова (Трубка снята, Звонок, Обратный звонок, Разговор, Конференция, Удержание, Разъединено)

 

+

+

Вход/Выход из группы Оператора - позволяет Супервизору осуществлять вход/выход выбранных Операторов вручную

 

+

+

Включение/Отключение возможности Чата для Оператора

   

+

Мониторинг вызова

 

+

+

Парковка вызова

   

+

Статистические счетчики и таймеры

Общесистемные счетчики

 

+

+

Очередь Группы распределения входящих вызовов

 

+

+

Группа распределения входящих вызовов

 

+

+

Оператор Группы распределения входящих вызовов

 

+

+

Вызов Группы распределения входящих вызовов

 

+

+

Элементы реального времени в окне Мониторинга Счетчиков и Таймеров

Добавление/Конфигурирование/Удаление/Переназначение Счетчиков

 

+

+

Пороговые значения для сигнала тревоги (Мигание главного окна/проигрывание музыки/отправка e-mail)

 

+

+

Мониторинг Окна Счетчиков

 

+

+

Графики производительности

Предустановленные графики производительности

     

Изменения статусов Операторов

   

+

Производительность Операторов

   

+

Сравнение производительности Операторов

   

+

Суммарная статистика типов Вызовов

   

+

Добавление, Удаление, Изменение Графиков

   

+

Графики производительности по Клиентам

     

Мониторинг нескольких видов счетчиков и таймеров, включая общие, очередей, отдельного Оператора или Группы

   

+

Мониторинг отдельного счетчика или таймера для нескольких Операторов или Групп

   

+

Мониторинг нескольких счетчиков или таймеров для нескольких Операторов или Групп

   

+

Добавление, Удаление, Изменение Графиков

   

+

Отчеты

Управление отчетами

     

Создание/Фильтрация/Отображение/Печать/Экспорт/Удаление отчета

+

+

+

Добавление собственного вида отчета

+

+

+

Отчеты по расписанию (Фильтрация, Отправка по e-mail, Экспорт, Вывод на печать)

+

+

+

Тестирование отчетов по расписанию

+

+

+

Предопределенные типы отчетов

     

Отчет журнала внешних вызовов CO Call Log Report

+

+

+

Отчет вызовов группы

 

+

+

Отчет журнала внешних вызовов по Оператору

+

+

+

Отчет результата завершения вызова

   

+

Отчет по пропущенным вызовам

 

+

+

Общий системный отчет по Оператору

 

+

+

Отчет по Группе Операторов

 

+

+

Отчет Оператора

 

+

+

Отчет по Группе внешних линий

+

+

+

Отчет по Именам входящих вызовов

+

+

+

Отчет по внешним исходящим номерам

+

+

+

Отчет внутренних вызовов

+

+

+

Отчет по стоимости вызова

+

+

+

Отчет по введенным аккаунт кодам

+

+

+

Отчет по департаменту

+

+

+

Аналитический Отчет

+

+

+

Отчет внутренних вызовов по Абоненту

+

+

+

Отчет производительности Очередей вызовов

   

+

Отчет неконтролируемых вызовов

   

+

Отчет Группы внутренних абонентов с привязкой к номеру абонента

   

+

Отчет присутствия на рабочем месте

   

+

Журналы

Журнал внешних вызовов

+

+

+

Журнал внутренних вызовов

+

+

+

Журнал Оператора

 

+

+

       

Функции Оператора Call-центра

Гибкие настройки появления пользовательского интерфейса на экране

   

Кнопки управления вызовом

   

+

Строка состояния Очереди вызовов

   

+

Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов

   

+

Основные настройки

     

Конфигурируемые звуки приложения

   

+

Конфигурируемые события по факту входящего вызова

   

+

Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов

   

+

Контроль вызова

     

Ответ, Завершение, Удержание, Переадресация, Конференция

   

+

Режим консультации с другим абонентом

   

+

Изменение статуса

   

+

Добавление причины отсутствия

   

+

Вход/Выход из группы распределения входящих вызовов

   

+

Всплывающее сообщение о входящем вызове

     

Автоматическая привязка к базе Клиентов и отображение полной информации о клиенте

   

+

Отображение истории вызовов от Клиента/Клиенту

   

+

Другие доступные операции

     

Функция чата

   

+

Запрос или оказание помощи по обработке вызова из очереди

   

+

Управление счетчиками Оператора

   

+

Отображение и управление журналом вызовов

   

+

Экспорт журнала вызовов

   

+

Автоматический вход

   

+

Включение/Отключение строки состояния Оператора

   

+

Мониторинг вызова

   

+

Интеграция со всплывающими окнами Оператора

     

Встроенная поддержка приложения Outlook

   

+

Встроенная поддержка ACT

   

+

Встроенная поддержка GoldMine

   

+

Интеграция с CRM/ ERP системой Клиента посредством технологии ActiveX

   

+

Абоненты программного комплекса решений Call-центра

Интеграция с любой базой данных CRM/ERP

   

+

Интеграция с приложениями 1st Party TSP

   

+

Настраиваемое голосовое меню, интегрированное с базой данных и CRM Клиента

   

+

Интеллектуальный выбор приоритета обслуживания вызова по различным параметрам

   

+

Проигрывание ориентировочного времени ожидания до ответа Опреатора посредством OGM/DISA

   

+

Настраиваемая процедура и интерфейс управления очередями Групп распределения входящих вызовов

   

+

Интеллектуальное голосовое меню с возможностью введения кодов

   

+

Интеллектуальное голосовое меню распознавания речи

   

+


Товары в корзине (0)