Call-центр Poltys
Профессиональный центр обработки вызовов ( Call-центр) Poltys
Специально разработанный золотым партнером компании Panasonic комплекс программных продуктов предназначен для обеспечения работы профессионального центра обработки вызовов (Call-центр) на базе АТС Panasonic. Он полностью интегрирован с АТС Panasonic KX-TDE100RU, KX-TDE200RU, KX-TDE600RU, KX-NCP500RU, KX-NCP1000RU, KX-TDA100DRP, KX-NS500RU, KX-NS1000RU. ООО «Виктел» является авторизованным дистрибьютером программных продуктов Call-центр Poltys. Наши специалисты готовы не только представить вам любой из продуктов комплекса, но и установить полнофункциональную демо-версию и обучить ваших сотрудников работе с продуктом. Комплекс включает следующие продукты (каждый следующий продукт полностью включает функционал предыдущего):
-
CCAccounting (Колл Центр Учет) – мощный инструмент учета проходящих через АТС вызовов. Представляет интерес для любой компании, заинтересованной в общем мониторинге системы, снижении расходов на связь, повышении качества обслуживания клиентов.
-
CCView Lite (Колл Центр Базовый) - достаточно мощный инструмент контроля работы Call-центра и учета проходящих через АТС вызовов. Позволяет осуществлять мониторинг вызовов в режиме реального времени (но без возможности отображения информации в виде графиков производительности), получать off-line отчеты о занятости агентов Call-центра и статистике очередей, просматривать журналы вызовов. Данный продукт необходим для супервизоров Call-центра. CCView Lite обеспечивает возможность одновременной работы до 15 супервизоров. Представляет интерес для любой компании, заинтересованной в повышении качества обслуживания клиентов.
-
CCView (Колл Центр Контроль) - чрезвычайно мощный инструмент контроля работы Call-центра и учета проходящих через АТС вызовов. Позволяет осуществлять мониторинг вызовов в режиме реального времени, включая возможности отображения информации в виде графиков производительности в реальном времени, получать off-line отчеты о занятости агентов Call-центра и статистике очередей, просматривать журналы вызовов. Кроме того, составной частью данного продукта является встроенная база данных, позволяющая проследить историю вызовов по каждому клиенту (простая CRM-система). Данный продукт необходим для супервизоров и/или агентов Call-центра. CCView обеспечивает возможность одновременной работы до 15 супервизоров и до 100 операторов. Представляет интерес для компаний, заинтересованных в эффективной работе Call-центра.
Все программные продукты Call-центра Poltys имеют возможность одновременной работы с несколькими АТС Panasonic (до 8), объединенными в корпоративную сеть. Сравнение функциональных возможностей различных программных продуктов приведено в Таблице.
| КЦ Учет | КЦ Базовый | КЦ Контроль | |
| 1 | 2 | 3 | |
| Основные функции супервизора Call-центра | |||
|
Информация о клиенте |
|||
|
Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт/Экспорт информации о клиентах |
+ |
||
|
Удаление всей клиентской базы |
+ |
||
|
Отображение истории звонков по отдельным Клиентам |
+ |
||
|
Сортировка записей |
+ |
||
|
Информация об Операторах Call-центра |
|||
|
Добавление/Редактирование/Удаление/Импорт информации об Операторах Call-центра |
+ |
||
|
Экспорт информации об Операторах Call-центра |
+ |
+ |
+ |
|
Сортировка записей |
+ |
+ |
+ |
|
Информация о стоимости звонка |
|||
|
Управление функциями Расчета стоимости звонка (Направление, Цена, Тарификация) |
+ |
+ |
+ |
|
Функции Глобальной фильтрации |
|||
|
Выбор и отмена выбора Группы Операторов для мониторинга Супервизором |
+ |
||
|
Включение / Отключение функции Глобальной фильтрации |
+ |
||
|
Функции, конфигурируемые каждым Супервизором в отдельности |
+ |
||
|
Профили пользователя |
|||
|
Сохранение/Загрузка/Импорт/Экспорт Настроек Супервизора |
+ |
||
|
Настройка сигналов тревоги |
|||
|
Управление пороговыми значениями Аномальных вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Указание внутреннего номера и адреса e-mail Супервизора для оповещения |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическая e-mail нотификация по факту отключения Сервера (CC Server) |
+ |
+ |
+ |
|
Результат вызова и причины отбоя (по Оператору) |
|||
|
Добавление/Удаление/Редактирование кодов результатов вызова |
+ |
||
|
Добавление/Удаление/Редактирование причин отбоя |
+ |
||
Мониторинг АТС в реальном времени |
|||
Мониторинг Групп распределения входящих вызовов |
|||
|
Системные счетчики |
+ |
+ |
|
|
Очереди вызовов |
+ |
+ |
|
|
Статистика по Группам |
+ |
+ |
|
|
Статистика по Операторам |
+ |
+ |
|
|
Информация о статусе Оператора (Свободен, Занят, Обед, Перерыв, Не зарегистрирован) |
+ |
+ |
|
|
Информация о статусе вызова (Трубка снята, Звонок, Обратный звонок, Разговор, Конференция, Удержание, Разъединено) |
+ |
+ |
|
|
Вход/Выход из группы Оператора - позволяет Супервизору осуществлять вход/выход выбранных Операторов вручную |
+ |
+ |
|
|
Включение/Отключение возможности Чата для Оператора |
+ |
||
|
Мониторинг вызова |
+ |
+ |
|
|
Парковка вызова |
+ |
||
Статистические счетчики и таймеры |
|||
|
Общесистемные счетчики |
+ |
+ |
|
|
Очередь Группы распределения входящих вызовов |
+ |
+ |
|
|
Группа распределения входящих вызовов |
+ |
+ |
|
|
Оператор Группы распределения входящих вызовов |
+ |
+ |
|
|
Вызов Группы распределения входящих вызовов |
+ |
+ |
|
Элементы реального времени в окне Мониторинга Счетчиков и Таймеров |
|||
|
Добавление/Конфигурирование/Удаление/Переназначение Счетчиков |
+ |
+ |
|
|
Пороговые значения для сигнала тревоги (Мигание главного окна/проигрывание музыки/отправка e-mail) |
+ |
+ |
|
|
Мониторинг Окна Счетчиков |
+ |
+ |
|
Графики производительности |
|||
|
Предустановленные графики производительности |
|||
|
Изменения статусов Операторов |
+ |
||
|
Производительность Операторов |
+ |
||
|
Сравнение производительности Операторов |
+ |
||
|
Суммарная статистика типов Вызовов |
+ |
||
|
Добавление, Удаление, Изменение Графиков |
+ |
||
|
Графики производительности по Клиентам |
|||
|
Мониторинг нескольких видов счетчиков и таймеров, включая общие, очередей, отдельного Оператора или Группы |
+ |
||
|
Мониторинг отдельного счетчика или таймера для нескольких Операторов или Групп |
+ |
||
|
Мониторинг нескольких счетчиков или таймеров для нескольких Операторов или Групп |
+ |
||
|
Добавление, Удаление, Изменение Графиков |
+ |
||
Отчеты |
|||
|
Управление отчетами |
|||
|
Создание/Фильтрация/Отображение/Печать/Экспорт/Удаление отчета |
+ |
+ |
+ |
|
Добавление собственного вида отчета |
+ |
+ |
+ |
|
Отчеты по расписанию (Фильтрация, Отправка по e-mail, Экспорт, Вывод на печать) |
+ |
+ |
+ |
|
Тестирование отчетов по расписанию |
+ |
+ |
+ |
|
Предопределенные типы отчетов |
|||
|
Отчет журнала внешних вызовов CO Call Log Report |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет вызовов группы |
+ |
+ |
|
|
Отчет журнала внешних вызовов по Оператору |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет результата завершения вызова |
+ |
||
|
Отчет по пропущенным вызовам |
+ |
+ |
|
|
Общий системный отчет по Оператору |
+ |
+ |
|
|
Отчет по Группе Операторов |
+ |
+ |
|
|
Отчет Оператора |
+ |
+ |
|
|
Отчет по Группе внешних линий |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет по Именам входящих вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет по внешним исходящим номерам |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет внутренних вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет по стоимости вызова |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет по введенным аккаунт кодам |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет по департаменту |
+ |
+ |
+ |
|
Аналитический Отчет |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет внутренних вызовов по Абоненту |
+ |
+ |
+ |
|
Отчет производительности Очередей вызовов |
+ |
||
|
Отчет неконтролируемых вызовов |
+ |
||
|
Отчет Группы внутренних абонентов с привязкой к номеру абонента |
+ |
||
|
Отчет присутствия на рабочем месте |
+ |
||
Журналы |
|||
|
Журнал внешних вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Журнал внутренних вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Журнал Оператора |
+ |
+ |
|
Функции Оператора Call-центра |
|||
|
Гибкие настройки появления пользовательского интерфейса на экране |
|||
|
Кнопки управления вызовом |
+ |
||
|
Строка состояния Очереди вызовов |
+ |
||
|
Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов |
+ |
||
|
Основные настройки |
|||
|
Конфигурируемые звуки приложения |
+ |
||
|
Конфигурируемые события по факту входящего вызова |
+ |
||
|
Статусы остальных Операторов Группы распределения входящих вызовов |
+ |
||
|
Контроль вызова |
|||
|
Ответ, Завершение, Удержание, Переадресация, Конференция |
+ |
||
|
Режим консультации с другим абонентом |
+ |
||
|
Изменение статуса |
+ |
||
|
Добавление причины отсутствия |
+ |
||
|
Вход/Выход из группы распределения входящих вызовов |
+ |
||
|
Всплывающее сообщение о входящем вызове |
|||
|
Автоматическая привязка к базе Клиентов и отображение полной информации о клиенте |
+ |
||
|
Отображение истории вызовов от Клиента/Клиенту |
+ |
||
|
Другие доступные операции |
|||
|
Функция чата |
+ |
||
|
Запрос или оказание помощи по обработке вызова из очереди |
+ |
||
|
Управление счетчиками Оператора |
+ |
||
|
Отображение и управление журналом вызовов |
+ |
||
|
Экспорт журнала вызовов |
+ |
||
|
Автоматический вход |
+ |
||
|
Включение/Отключение строки состояния Оператора |
+ |
||
|
Мониторинг вызова |
+ |
||
|
Интеграция со всплывающими окнами Оператора |
|||
|
Встроенная поддержка приложения Outlook |
+ |
||
|
Встроенная поддержка ACT |
+ |
||
|
Встроенная поддержка GoldMine |
+ |
||
|
Интеграция с CRM/ ERP системой Клиента посредством технологии ActiveX |
+ |
||
Абоненты программного комплекса решений Call-центра |
|||
|
Интеграция с любой базой данных CRM/ERP |
+ |
||
|
Интеграция с приложениями 1st Party TSP |
+ |
||
|
Настраиваемое голосовое меню, интегрированное с базой данных и CRM Клиента |
+ |
||
|
Интеллектуальный выбор приоритета обслуживания вызова по различным параметрам |
+ |
||
|
Проигрывание ориентировочного времени ожидания до ответа Опреатора посредством OGM/DISA |
+ |
||
|
Настраиваемая процедура и интерфейс управления очередями Групп распределения входящих вызовов |
+ |
||
|
Интеллектуальное голосовое меню с возможностью введения кодов |
+ |
||
|
Интеллектуальное голосовое меню распознавания речи |
+
|
||