KX-NSA301W Communication Assistant Supervisor

Функциональный ключ Panasonic KX-NSA301W совместим только с IP-АТС Panasonic KX-NS500RU и KX-NS1000RU.

Communication Assistant Supervisor - это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD групп. Особенно эффективно использование Communication Assistant Supervisor в сочетании с встроенным функционалом Call-центра АТС Panasonic.

В режиме супервизора можно:

• контролировать и изменять статус участников ICD-групп (окно статистики в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких состояниях находятся).
• наблюдать состояние очередей (Супервизор видит в реальном режиме времени количество вызовов, помещенных в очередь и максимальное время ожидания в очереди. СА может предупредить супервизора, если количество вызовов в очереди достигнет заранее запрограммированной критической отметки - в этом случае окно Текущий ожидающий вызов изменит свой цвет и начнет мигать. СА может предупредить супервизора, если вызовов в очереди остается слишком долго без ответа - в этом случае окно Макимальное ожидание Звонка изменит свой цвет и начнет мигать).
• прослушивать / вторгаться в разговор
• перехватывать вызовы в группе приема входящих вызовов (ICD группе)
• по каждой ICD группе можно формировать отчет. Отчет формируется с момента последнего сброса данных. В отчет выводится следующая информация:
  • сколько всего вызовов поступило в группу за отчетный период
  • количество потерянных вызовов (сколько позвонивших людей не дождались ответа и положили трубки)
  • сколько вызовов было переадресованно из группы из-за неответа или переполнения группы (нет свободных операторов и нет места в очереди)
  • среднее время ожидания ответа в группе.