Программное приложение для интеграции систем записи Telest с АТС
Базовое программное обеспечение TeleRec (предоставляется бесплатно) к системам записи Telest не имеет дополнительную информацию о внутреннем номере абонента АТС. Эта информация может быть получена двумя способами:
- с помощью SMDR - АТС передает по окончании разговора на компьютер строку с информацией о звонке;
- по стандарту TAPI - идет постоянный обмен информацией между компьютером и АТС.
В первом случае нужна программа тарификации Wintariff, которая изначально предназначена для получения данных от АТС и создания различных отчетов о разговорах. В нашем случае Wintariff принимает информации от АТС и производит ее первичную обработку (различные АТС передают данные в разных форматах).
Второй вариант (CTI) гораздо предпочтительнее, так как АТС передает всю информацию в режиме on-line, то есть не после окончания, а непосредственно во время разговора.
Для работы ПО TeleRec требуется драйвер от производителя АТС. Политика производителей АТС различна - некоторые, например Panasonic, предоставляют этот драйвер в свободном доступе, а некоторые его продают. Вы можете уточнить ситуацию с драйверами и с какими АТС мы тестировали систему в нашей службе технической поддержки.
